关于我们

服务承诺

    本公司遵循“以人为本”的管理模式和“服务优先”的经营理念,以用户的利益高于所有为宗旨,认真落实和有效贯彻“严格管理、追求优良、完善体系、争创一等”的服务质量方针。

    为保证向用户提供优良的服务,为了充分发挥我们快而有效的服务优势,我公司根据多年实际经验,采用下列维保服务体系:
一、 公司用户服务部
人员组成
专业维修人员、技术服务人员、质量记录分析人员均具有中专以上的文化水平,具有多名电梯专业大学及本科的学历的工程师。大部分人员都具有五年以上的电梯维修经验,能够迅速而准确的判断各种规格的电梯的故障原因并能及时排除故障。
工作范围
公司统一管理维保服务工作,支持各国各地维修服务工作、制定服务计划、培训服务人员、接受服务反馈。
此部要严格执行公司规定的维保工作程序和内容,并接受用户的监督。
二、 公司用户服务部体系
1、建立完善的用户档案
2、登记使用单位的名称、地址、电话、邮编、联系人等以便随时跟踪服务。
3、健全用户保修卡
4、协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权力和义务。
5、维修服务准则
6、合同签订后制定维修服务准则,按照准则的内容为用户提供有效有序的服务。
7、合理的收费标准
8、合同签订后和用户协商制定配件、维修服务收费准则,按照准则的内容为用户提供合理优惠的服务。
我公司售后服务工程师将对用户的电梯设备进行定期巡检维护,巡检维修周期根据贵方要求而定,所需费用按实际情况收取,以保证设备完好使用。
针对贵司的保养项目,我司的服务响应时间为30分钟之内。
三、 质量保证期后的服务
1、 一旦接到业主的保修电话后,将在半小时内派遣有经验的维修工程师赴现场提供维修服务,一般故障在2小时内修好,重大故障在24小时内修好,如遇特别情况时(如某些配件是需临时加工时)提前与用户协商修好时限;
2、 每次维修保养结束后送交业主一份维修保养作业报告书,标明对用户电梯维护保修时间、维修人员到场时间、故障原因、采取的维修措施及系统恢复时间;
3、 对所供电梯实行定期巡访制度,巡访人员每三十天至少一次赴现场对每台电梯进行维护性保养和检测,并认真做好巡访记录;
4、 在每次维护性保养和维修工作开始前应设置维护设施及警告标志,保养、维修工作结束后,及时清理现场的所有剩余材料、垃圾及临时设施,恢复现场的整洁、通畅。
5、 负责与国家质量技术监督部门协调,保证及时取得电梯的年度检验合格证明。
四、 用户对设备安装及维护意见
如用户对设备安装及维护方面有不同意见和见解,可以口头或传真通知我公司,我方人员在用户预定的时间和用户协商,并给予及时解决,我公司的服务宗旨:急用户所急,尽量做到尽善尽美,让用户满意。
服务投诉电话:0513-86110182 13801482918
意见反馈传真:0513-86023030